{"id":6936,"date":"2026-11-01T21:13:42","date_gmt":"2026-11-01T20:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/?post_type=manual_documentation&#038;p=6936"},"modified":"2026-11-01T21:13:42","modified_gmt":"2026-11-01T20:13:42","slug":"opportunita-crm","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/manuale\/crm\/opportunita-crm\/","title":{"rendered":"Opportunit\u00e0 CRM"},"content":{"rendered":"<div id=\"toctoc\"><\/div><p>Un&#8217;<strong>opportunit\u00e0<\/strong> \u00e8 una vendita in corso con un soggetto: chi la segue, a che punto \u00e8, quanto vale e con quale probabilit\u00e0 si chiude. Il soggetto non deve essere cliente.<\/p>\n<p>Raccoglie in un posto solo le <strong>attivit\u00e0<\/strong>, i <strong>commenti<\/strong> e i <strong>preventivi<\/strong> della trattativa. L&#8217;esito \u00e8 sempre un fatto registrato: <strong>vinta<\/strong> o <strong>persa<\/strong>, con il motivo.<\/p>\n<p>Si trova in <strong>CRM \u2192 Opportunit\u00e0<\/strong>. Le fasi si definiscono in <strong>CRM \u2192 Tabelle \u2192 Fasi opportunit\u00e0<\/strong>, i motivi in <strong>CRM \u2192 Tabelle \u2192 Motivi di perdita<\/strong>. La vista d&#8217;insieme \u00e8 nella guida <a href=\"\/manuale\/crm\/pipeline-elenco-opportunita\/\">Pipeline ed elenco opportunit\u00e0<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"indice\">Indice<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#1-la-scheda-dell-opportunita\">La scheda dell&#8217;opportunit\u00e0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2-linguetta-attivita\">Linguetta Attivit\u00e0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3-linguetta-commenti\">Linguetta Commenti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4-linguetta-preventivi\">Linguetta Preventivi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5-come-il-preventivo-muove-l-opportunita\">Come il preventivo muove l&#8217;opportunit\u00e0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#6-fasi-opportunita\">Fasi opportunit\u00e0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#7-motivi-di-perdita\">Motivi di perdita<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#8-promemoria\">Promemoria<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2 id=\"1-la-scheda-dell-opportunita\">1. La scheda dell&#8217;opportunit\u00e0<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Campo<\/th>\n<th>A cosa serve<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Codice<\/strong><\/td>\n<td>assegnato dal programma<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Titolo<\/strong><\/td>\n<td>obbligatorio, fino a 200 caratteri<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Soggetto<\/strong><\/td>\n<td>obbligatorio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Referente<\/strong><\/td>\n<td>il contatto del soggetto con cui si tratta<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fase<\/strong><\/td>\n<td>a che punto \u00e8. Accanto si legge se \u00e8 aperta, vinta o persa. Sulla nuova opportunit\u00e0 viene proposta la prima fase aperta e attiva<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Valore stimato<\/strong><\/td>\n<td>l&#8217;importo. Con un preventivo collegato segue il preventivo: vedi sotto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Probabilit\u00e0 %<\/strong><\/td>\n<td>da 0 a 100; proposta dalla fase, si pu\u00f2 cambiare<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Chiusura prevista<\/strong><\/td>\n<td>quando ci si aspetta di chiudere<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Chiusa il<\/strong><\/td>\n<td>non si scrive: la compila il programma<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Motivo di perdita<\/strong><\/td>\n<td>obbligatorio solo su una fase che chiude come persa<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Origine<\/strong><\/td>\n<td>sulla nuova opportunit\u00e0 parte da quella del soggetto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Invio automatico al cliente<\/strong><\/td>\n<td>acceso di partenza; vedi la sezione 5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assegnata a<\/strong><\/td>\n<td><strong>Utente<\/strong> o <strong>Agente<\/strong>, poi il codice. Viene proposto l&#8217;utente collegato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Note<\/strong><\/td>\n<td>testo libero<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"cosa-succede-al-salvataggio\">Cosa succede al salvataggio<\/h3>\n<ul>\n<li>Lo <strong>stato<\/strong> (aperta, vinta, persa) lo decide il tipo della fase: non si imposta altrimenti.<\/li>\n<li>Passando a una fase che chiude viene scritta <strong>Chiusa il<\/strong>; tornando a una fase aperta si svuota.<\/li>\n<li>Il <strong>motivo di perdita<\/strong> resta solo sulle opportunit\u00e0 perse: negli altri casi si azzera.<\/li>\n<li>Cambiando fase la <strong>probabilit\u00e0<\/strong> viene sostituita da quella della fase, anche se era stata corretta a mano.<\/li>\n<li>Riparte il conteggio del tempo trascorso nella fase, che serve a riconoscere le opportunit\u00e0 ferme.<\/li>\n<li><strong>Chiudere come persa rifiuta i preventivi ancora aperti<\/strong> (bozza, inviato, visto), con un commento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"cosa-blocca-il-salvataggio\">Cosa blocca il salvataggio<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Messaggio<\/th>\n<th>Motivo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><em>&#8220;Impostare il titolo dell&#8217;opportunita&#8217;&#8221;<\/em><\/td>\n<td>titolo vuoto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>&#8220;Indicare il soggetto dell&#8217;opportunita&#8217;&#8221;<\/em><\/td>\n<td>soggetto vuoto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>&#8220;Selezionare la fase dell&#8217;opportunita&#8217;.&#8221;<\/em><\/td>\n<td>fase non scelta<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>&#8220;Indicare a chi e&#8217; assegnata l&#8217;opportunita&#8217;.&#8221;<\/em><\/td>\n<td>assegnatario vuoto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>&#8220;La probabilita&#8217; deve essere compresa fra 0 e 100.&#8221;<\/em><\/td>\n<td>valore fuori intervallo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>&#8220;Per chiudere l&#8217;opportunita&#8217; come persa indicare il motivo di perdita.&#8221;<\/em><\/td>\n<td>manca il motivo<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"eliminare-un-opportunita\">Eliminare un&#8217;opportunit\u00e0<\/h3>\n<p>Si elimina solo se non ha nulla collegato; insieme a lei se ne vanno i commenti.<\/p>\n<ul>\n<li><em>&#8220;L&#8217;opportunita&#8217; ha delle attivita&#8217; collegate e non puo&#8217; essere eliminata. In alternativa chiuderla come persa.&#8221;<\/em><\/li>\n<li><em>&#8220;L&#8217;opportunita&#8217; ha dei preventivi collegati e non puo&#8217; essere eliminata. In alternativa chiuderla come persa.&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2 id=\"2-linguetta-attivita\">2. Linguetta Attivit\u00e0<\/h2>\n<p>Elenca le attivit\u00e0 dell&#8217;opportunit\u00e0, dalla pi\u00f9 recente. <strong>Nuova attivit\u00e0<\/strong> apre la scheda gi\u00e0 collegata a soggetto e opportunit\u00e0; <strong>Apri<\/strong> o il doppio click aprono quella selezionata.<\/p>\n<p>L&#8217;opportunit\u00e0 va prima salvata: <em>&#8220;Caricare (o salvare) l&#8217;opportunita&#8217; prima di inserire un&#8217;attivita&#8217;.&#8221;<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"3-linguetta-commenti\">3. Linguetta Commenti<\/h2>\n<p>Una conversazione sull&#8217;opportunit\u00e0, come in una chat: data, ora, autore e testo, in ordine di scrittura. Il titolo della linguetta riporta quanti sono.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Invio<\/strong> manda il commento, <strong>Maiusc+Invio<\/strong> va a capo.<\/li>\n<li>Il commento si salva subito, senza salvare la scheda.<\/li>\n<li>Solo chi l&#8217;ha scritto lo corregge o lo elimina: <em>&#8220;Un commento puo&#8217; essere corretto o eliminato solo da chi lo ha scritto.&#8221;<\/em> Un commento corretto riporta che \u00e8 stato modificato.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Il programma ne scrive di suoi<\/strong> quando succede qualcosa di rilevante:<\/p>\n<ul>\n<li>un preventivo viene collegato, creato o scollegato;<\/li>\n<li>un preventivo inviato sposta l&#8217;opportunit\u00e0, oppure viene accettato o evaso e la chiude come vinta;<\/li>\n<li>il cliente apre la pagina online per la prima volta, accetta o rifiuta;<\/li>\n<li>parte la mail di cortesia;<\/li>\n<li>il soggetto ottiene la scheda cliente;<\/li>\n<li>l&#8217;opportunit\u00e0 persa rifiuta i suoi preventivi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi commenti portano come autore l&#8217;utente collegato in quel momento o quello della postazione sempre accesa.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"4-linguetta-preventivi\">4. Linguetta Preventivi<\/h2>\n<p>Elenca i preventivi collegati con numero, data, stato, imponibile e <strong>Valido fino al<\/strong>. Il titolo della linguetta riporta quanti sono.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Comando<\/th>\n<th>Cosa fa<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Apri<\/strong> (o doppio click)<\/td>\n<td>apre il preventivo selezionato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Nuovo<\/strong><\/td>\n<td>apre la creazione guidata, con le sole causali di preventivo e il soggetto dell&#8217;opportunit\u00e0. Il preventivo nasce gi\u00e0 collegato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Mostra anche le revisioni superate<\/strong><\/td>\n<td>aggiunge in grigio, sotto la revisione attuale, quelle precedenti<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>L&#8217;opportunit\u00e0 va prima salvata: <em>&#8220;Caricare (o salvare) l&#8217;opportunita&#8217; prima di creare un preventivo.&#8221;<\/em> Il pulsante <strong>Nuovo<\/strong> richiede il modulo Ordini.<\/p>\n<p>Il preventivo si collega anche dalla sua linguetta Preventivo: vedi la guida <a href=\"\/manuale\/crm\/preventivi\/\">Preventivi<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"5-come-il-preventivo-muove-l-opportunita\">5. Come il preventivo muove l&#8217;opportunit\u00e0<\/h2>\n<p>Le regole valgono <strong>solo se l&#8217;opportunit\u00e0 \u00e8 ancora aperta<\/strong>, e scattano <strong>al cambio di stato<\/strong> del preventivo.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Il preventivo diventa<\/th>\n<th>Effetto sull&#8217;opportunit\u00e0<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Inviato<\/strong><\/td>\n<td>passa alla <strong>Fase dei preventivi inviati<\/strong>, se \u00e8 pi\u00f9 indietro<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Accettato<\/strong> o <strong>Evaso<\/strong><\/td>\n<td>si chiude come <strong>vinta<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rifiutato<\/strong> o <strong>Scaduto<\/strong><\/td>\n<td>nessuno: decide il commerciale<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Il <strong>valore stimato<\/strong> diventa l&#8217;imponibile del preventivo a ogni salvataggio del preventivo e al collegamento. Con pi\u00f9 preventivi collegati vale l&#8217;ultimo salvato.<\/p>\n<blockquote><p>\u26a0\ufe0f <strong>Il valore scritto a mano viene sovrascritto<\/strong> dal primo salvataggio di un preventivo collegato.<\/p><\/blockquote>\n<p>Serve una fase attiva che chiude come vinta: <strong>senza, l&#8217;opportunit\u00e0 non si chiude<\/strong> e il motivo finisce solo nel log.<\/p>\n<p><strong>Invio automatico al cliente<\/strong> spento significa che per i preventivi di questa opportunit\u00e0 non parte la mail di cortesia, e non viene creata nemmeno l&#8217;attivit\u00e0 di sollecito. Non ha effetto sugli altri avvisi, n\u00e9 sulle spedizioni fatte a mano.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"6-fasi-opportunita\">6. Fasi opportunit\u00e0<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Campo<\/th>\n<th>A cosa serve<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Descrizione<\/strong><\/td>\n<td>fino a 50 caratteri<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Tipo<\/strong><\/td>\n<td><strong>Aperta<\/strong>, <strong>Chiude come vinta<\/strong>, <strong>Chiude come persa<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Probabilit\u00e0<\/strong><\/td>\n<td>proposta sulle opportunit\u00e0 che entrano nella fase<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Durata attesa<\/strong><\/td>\n<td>giorni dopo i quali un&#8217;opportunit\u00e0 ancora qui \u00e8 considerata <strong>ferma<\/strong>. 0 = nessun limite<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Colore<\/strong><\/td>\n<td>colore della colonna nel gadget; si sceglie con un click sul riquadro<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ordinamento<\/strong><\/td>\n<td>posizione: prima i numeri pi\u00f9 bassi. Decide anche cosa \u00e8 &#8220;pi\u00f9 indietro&#8221; per il preventivo inviato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fase attiva<\/strong><\/td>\n<td>toglierla significa non usarla pi\u00f9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fase dei preventivi inviati<\/strong><\/td>\n<td>quando un preventivo collegato viene inviato, l&#8217;opportunit\u00e0 passa a questa fase, se \u00e8 pi\u00f9 indietro<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Si parte con:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Fase<\/th>\n<th>Tipo<\/th>\n<th>Probabilit\u00e0<\/th>\n<th>Durata<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Contatto<\/td>\n<td>Aperta<\/td>\n<td>10<\/td>\n<td>15<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Analisi esigenze<\/td>\n<td>Aperta<\/td>\n<td>30<\/td>\n<td>20<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Offerta inviata (fase dei preventivi inviati)<\/td>\n<td>Aperta<\/td>\n<td>50<\/td>\n<td>20<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Negoziazione<\/td>\n<td>Aperta<\/td>\n<td>70<\/td>\n<td>15<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vinta<\/td>\n<td>Chiude come vinta<\/td>\n<td>100<\/td>\n<td>0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Persa<\/td>\n<td>Chiude come persa<\/td>\n<td>0<\/td>\n<td>0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"le-regole\">Le regole<\/h3>\n<ul>\n<li>La <strong>Fase dei preventivi inviati<\/strong> \u00e8 una sola: spuntandola su una fase si toglie dalle altre. Deve essere una fase aperta: <em>&#8220;La fase dei preventivi inviati deve essere una fase aperta.&#8221;<\/em><\/li>\n<li>Il <strong>tipo<\/strong> di una fase gi\u00e0 usata non cambia: <em>&#8220;Il tipo non puo&#8217; essere cambiato: la fase e&#8217; gia&#8217; usata da una o piu&#8217; opportunita&#8217;. Creare una nuova fase.&#8221;<\/em><\/li>\n<li>Una fase gi\u00e0 usata non si elimina: <em>&#8220;La fase e&#8217; utilizzata da una o piu&#8217; opportunita&#8217; e non puo&#8217; essere eliminata. In alternativa togliere il flag \\&#8221;Fase attiva\\&#8221;.&#8221;<\/em><\/li>\n<li>Una fase non attiva resta visibile, come <em>(non attiva)<\/em>, sulle opportunit\u00e0 che ci si trovano.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2 id=\"7-motivi-di-perdita\">7. Motivi di perdita<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Campo<\/th>\n<th>A cosa serve<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Descrizione<\/strong><\/td>\n<td>fino a 50 caratteri<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ordinamento<\/strong><\/td>\n<td>posizione negli elenchi<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Motivo attivo<\/strong><\/td>\n<td>toglierlo significa non proporlo pi\u00f9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Si parte con Prezzo, Scelto un concorrente, Progetto rinviato o annullato, Nessuna risposta, Prodotto non adatto, Altro.<\/p>\n<blockquote><p>Un motivo gi\u00e0 usato non si elimina: <em>&#8220;Il motivo e&#8217; indicato su una o piu&#8217; opportunita&#8217; e non puo&#8217; essere eliminato.&#8221;<\/em> In alternativa si toglie il flag.<\/p><\/blockquote>\n<p>Servono all&#8217;analisi <em>Motivi di perdita<\/em> del gadget Analisi CRM.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 id=\"8-promemoria\">8. Promemoria<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Cambiare fase sostituisce la probabilit\u00e0<\/strong> con quella della fase.<\/li>\n<li>Il <strong>valore<\/strong> segue il preventivo collegato: il valore scritto a mano viene sovrascritto.<\/li>\n<li><strong>Accettato<\/strong> chiude come vinta; <strong>rifiutato<\/strong> lascia aperta: la decisione resta al commerciale.<\/li>\n<li><strong>Chiudere come persa rifiuta<\/strong> i preventivi ancora aperti: non si annulla tornando a una fase aperta.<\/li>\n<li>Tenere attiva una fase <strong>Chiude come vinta<\/strong>, altrimenti l&#8217;accettazione non chiude l&#8217;opportunit\u00e0.<\/li>\n<li>La <strong>durata attesa<\/strong> a 0 significa che la fase non segnala mai un&#8217;opportunit\u00e0 ferma.<\/li>\n<li><strong>Non c&#8217;\u00e8 lo storico<\/strong> delle fasi: si sa solo in quale fase \u00e8 l&#8217;opportunit\u00e0 e da quando.<\/li>\n<li>Il <strong>tipo<\/strong> di una fase usata non si cambia: si crea una fase nuova.<\/li>\n<\/ul>\n\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":6930,"menu_order":3,"template":"","manualdocumentationcategory":[55],"manual_doc_tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/6936"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_documentation"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/6936\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6953,"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/6936\/revisions\/6953"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/6930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualdocumentationcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/manualdocumentationcategory?post=6936"},{"taxonomy":"manual_doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atlantisevo.com\/doc\/wp-json\/wp\/v2\/manual_doc_tag?post=6936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}