Le situazioni che si incontrano più spesso nell’uso di Atlantis Evo App, con la relativa soluzione.
Compare “Applicazione non disponibile”
Il gestionale non risulta collegato. Verificare che Atlantis Evo sia in esecuzione sul server aziendale e che il servizio Web API sia attivo (vedi “Amministrazione Web API“), quindi riprovare con l’icona di aggiornamento.
L’app torna continuamente alla schermata di accesso
La sessione è scaduta o è stata revocata: è sufficiente rifare l’accesso. Nessun dato viene perso e le eventuali bozze restano salvate sul dispositivo. La durata della sessione si imposta nel campo “Durata login” di Amministrazione Web API.
Compare “Credenziali non valide”
Nome utente o password errati, oppure utente non abilitato su quel collegamento. Sono le stesse credenziali usate in Atlantis Evo; verificare anche di avere scelto il collegamento corretto. Se in Amministrazione Web API è impostato un livello di complessità delle password, le password che non soddisfano i requisiti non consentono l’accesso all’app.
La ricerca non trova nulla
Servono almeno 3 caratteri (2 nei campi con ricerca incrementale del soggetto). Verificare inoltre che non siano attivi filtri per etichetta, tipo o gruppo merceologico.
L’elenco documenti resta vuoto
Il tipo documento è obbligatorio: senza di esso non viene eseguita alcuna ricerca. Controllare poi il filtro Periodo.
Il PDF non si apre
Su alcuni dispositivi il browser blocca l’apertura di nuove finestre: consentire i popup per il sito dell’app oppure utilizzare il pulsante di condivisione al posto di quello di download.
Non compare il pulsante delle bozze
Il collegamento in uso non è abilitato App Pro. Controllare la voce “Licenza” nella pagina Informazioni dell’app e rivolgersi all’amministratore del sistema.
Ho cambiato dispositivo: dove sono le bozze?
Le bozze non ancora inviate restano memorizzate sul dispositivo su cui sono state create. Prima di cambiare telefono è opportuno inviarle al gestionale.
Vengono visualizzati dati non aggiornati
Utilizzare l’icona di aggiornamento della schermata. Se il problema persiste, chiudere e riaprire l’app: al riavvio vengono ricaricate anche le impostazioni aziendali.